إذا كان لديك أي استفسار حول ما إذا كان المنتج مناسبًا لك أم لا، فلا تتردد في مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني info@sirapoint.com قبل إجراء عملية الشراء.
نقدم ضمان استرداد الأموال خلال 14 يوم منذ إتمام عملية الشراء للمنتج وذلك وفق شروط ينبغي أن تنطبق عليك إحداها:
- مشكلة عدم تسليم المنتج: نظرًا لبعض المشكلات البريدية الخاصة بمزود البريد الإلكتروني الخاص بك أو خادم البريد الخاص بك، فقد لا تتلقى بريدًا إلكترونيًا للتسليم منا، في هذه الحالة نوصي بالاتصال بنا للحصول على المساعدة، يجب تقديم مطالبات عدم التسليم في غضون 7 أيام من تاريخ تقديم الطلب، خلاف ذلك سيتم اعتبار المنتج تم تسلميه وتنزيله.
- المنتج ليس كما هو موصوف: أن يكون الملف الذي قمت بشراءه وتحميله مُخالف لما هو معروض في صور المعاينة للمنتج، نحن نتأكد دومًا من مطابقة الملفات القابلة للتنزيل مع التصميم والوصف المعروض على الموقع، لكن إذا كان هناك خطأ في تسليم ملف مغاير لما هو معروض في الوصف والمعاينة فإننا نلتزم بتقديم المساعدة وتسليمك الملفات الصحيحة، وإذا لم نستطع مساعدتك خلال مدة أقصاها 48 ساعة يظل بإمكانك استرداد الأموال.
- مشكلات فك الضغط: إذا حدث خطأ تقني مثل مشكلة عدم استخراج الملفات وهو خطأ وارد الحدوث لأسباب من ضمنها ألا تكون لديك المعلومات الكافية حول كيفية فك الضغط عن الملفات، نحن نوفر خدمة الدعم المجاني لمساعدتك حيث يمكنك التواصل معنا ونلتزم بمساعدتك خلال مدة أقصاها 72 ساعة، غير ذلك إذا حدث أي خطأ تقني أدى إلى حدوث مشكلة بالنسبة لك ولم نستطع حله فأننا نتحمل مسؤولية رد الأموال إليك.
- العيوب الرئيسية: الأخطاء تحدث في أي مكان وعلى الرغم من أننا نقوم باختبار جميع التصاميم التي يتم إصدارها عبر موقع برزنتيشن لكن ربما قد تحدث بعض الأخطاء، نحن مسؤولون عن حل الأخطاء في مدة أقصاها 72 ساعة، إذا لم نتمكن من مساعدتك على حل المشكلة نقوم برد الأموال.
حالات عدم استرداد الأموال
- لقد غيرت رأيك بشأن عنصر ما
- اشتريت عنصرًا عن طريق الخطأ
- ليس لديك الخبرة الكافية لاستخدام العنصر
النزاعات المقدمة إلى وكلاء الدفع
إذا قمت بصفتك مشتريًا عبر حسابك الخاص على موقع برزنتيشن، بتقديم نزاع إلى وكيل/ مزود دفع فسيؤدي ذلك إلى تجميد الحساب الخاص على موقع برزنتيشن لحين إلغاء النزاع الذي أثير مع وكيل/مزود الدفع.
هذا يجعل الأمر معقد للغاية لحل أي مشكلات ذات صلة، ويعني أنه لا يمكننا إجراء مدفوعات أو إصدار مبالغ مستردة من حسابك الخاص على موقع برزنتيشن، لذلك نشجع المشترين على الاتصال بنا مباشرة أولاً لمعرفة ما إذا كان بإمكاننا المساعدة في حل أي مخاوف.
كيف تتم عملية الاسترداد؟
إذا تقدمت بطلب استرداد الأموال وتم قبوله من طرفنا فإن عملية رد المبلغ تأخذ مدة عمل أقصاها 180 أيام ورد المبالغ المالية يكون عبر وسيلة الدفع التي قمت بالشراء من خلالها ونحن لا ندعم رد المبالغ عبر طريقة دفع أخرى.
يمكنك استرداد المبلغ الذي دفعته إلى حسابك في PayPal أو البطاقة الائتمانية، عملية الإعادة تخضع لشروط منها:
- تستغرق عملية رد المبالغ إلى وسيلة الدفع مدة من 2 إلى 30 يوم عمل، وبحد اقصى 60 يوم في حالة استخدام كارت افتراضي للدفع بناءً على سياسة المُصدر للبطاقة.
- تتم إعادة المبالغ من خلال وسيلة الدفع نفسها التي تم استخدامها ولا يمكن الإعادة لأي وسيلة أخرى
- نرجو منك التأكد من الوسيلة التي تنوي استخدامها قبل إجراء عملية الدفع، ومن ثم التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو عبر البريد info@sirapoint.com في حال الرغبة في إنشاء عملية استرداد.
كيف يمكنني بدأ عملية الاسترداد؟
يمكنك بدأ عملية استرداد الأموال من صفحة التواصل ثم اتباع الخطوات التالية
- اكتب اسمك
- اكتب البريد الالكتروني الذي قمت بالشراء من خلاله
- أختر سبب المراسلة "استرداد الأموال"
- اكتب تفاصيل عن السبب الذي تريد من أجله عمل استرداد أو إلغاء الطلب
- يمكنك إرفاق صورة لأي شئ تريدنا أن نراه
- قم بحل اختبار كابتشا للتأكد أنك لست روبوت
- اضغط، إرسال الآن
سنستلم طلب الاسترداد الخاص بك ونقوم بمراجعته خلال 24 ساعة (خارج أيام العطلات الأسبوعية) ونعاود مراسلتك
يتم قبول طلبات استرداد الأموال في info@sirapoint.com خلال فترة 14 يومًا بعد إتمام عملية الشراء للمنتج، يجب أن تُرفق بهذا الطلب أسباب مفصلة لتقدمك بطلب استرداد الأموال، وفي جميع الأحوال نحن نلتزم بالاستماع إليك ومساعدتك في حل أي مشكلة قد تواجهك وفي حالة عدم الرضا التام سنقوم برد أي مبالغ تم دفعها.
أخر تحديث 21 أغسطس 2023